Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH Gofingo Vietnam
Location

Ho Chi Minh

  • Salary

    7 Mil - 10 Mil VND

  • Experience

    1 - 2 Years

  • Job level

    Experienced (Non - Manager)

  • Deadline to apply

    31/05/2021

Benefits

  • Laptop
  • Insurance
  • Travel
  • Allowances
  • Incentive bonus
  • Training Scheme
  • Salary review
  • Business Expense
  • Seniority Allowance
  • Annual Leave

Job Description

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chính là cầu nối giữa Gofingo Việt Nam với người sử dụng dịch vụ, đem đến cho khách hàng thông tin về dịch vụ cũng như giải quyết các vướng mắt. Nhiệm vụ chính là hỗ trợ, khắc phục sự cố và thu thập phản hồi từ phía khách hàng. Mục tiêu chính là để đem đến dịch vụ tốt nhất nhằm duy trì sự hài lòng và tín nhiệm từ khách hàng.

  • Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi đến/cuộc gọi nhỡ từ khách hàng
  • Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua các kênh điện thoại, chat, email.
  • Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng
  • Cung cấp thông tin về khách hàng chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách áp dụng các phương pháp/ công cụ phù hợp
  • Đáp ứng các chỉ tiêu của công ty về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tiêu chí xử lý cuộc gọi
  • Thực hiện theo các quy định, thủ tục và hướng dẫn về giao tiếp với khách hàng

Job Requirement

  • Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học trở lên
  • Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng và Tài chính, Bảo hiểm.
  • Khả năng chịu áp lực và chỉ tiêu
  • Khả năng quản lý cuộc gọi và chú ý lắng nghe tốt
  • Thông thạo cách sử dụng hệ thống CRM
  • Khả năng phân loại khách hàng và đưa ra cách xử lý hiệu quả đối với các nhóm đối tượng khác nhau
  • Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt
  • Khả năng làm việc đa nhiệm, sắp xếp các công việc ưu tiên và biết cách quản lý thời gian hiệu quả
  • Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
    THÔNG TIN LIÊN HỆ: Vui lòng gửi CV về địa chỉ email: recruitment@gofingo.vn - Tiêu đề: [Gofingo - Chăm sóc khách hàng] [Họ tên]. Bộ phận tuyển dụng sẽ liên hệ những ứng viên phù hợp.

More Information

  • Age: Unlimited
Save job Email me similar jobs Report job

Report job

Feedback