language
1

Let jobs find you. Setup Email job alerts to don't miss
your opportunities.

 
Message

Please sign in to perform this function

Sign in by:

Chuyên Viên Đào Tạo và Quản Lý Chất Lượng

BellSystem24-Hoa Sao
Updated: 23/08/2019

Employment Information

Job Description

1.1 Chuyên viên đào tạo

- Hiểu sâu về tính chất công việc, quy mô các dự án, cập nhật thường xuyên thông tin về dự án mà mỗi nhân sự phụ trách theo từng tháng.

- Nghiên cứu, thiết kế, xây dựng nội dung chương trình đào tạo kỹ năng mềm cũng như phương pháp đào tạo phù hợp và sát với thực tế dự án. Đào tạo theo yêu cầu của dự án bao gồm: Dự án mới setup hoặc bổ sung nhân sự.

- Phối hợp cùng nhân sự trong phòng đào tạo phát triền kỹ năng cho nhân sự dự án sau online, cập nhật kịp thời các kiến thức và phương pháp đào tạo mới, ứng dụng vào hoạt động đào tạo và phát triển chuyên môn nâng cao chất lượng, hiệu quả đào tạo.

1.2 Giám sát chất lượng

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

- Tổng hợp báo cáo lên bộ phận cấp trên.

Job Requirement

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về vị trí tương đương

- Có khả năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh (Làm việc với đối tác nước ngoài)

- Tư duy mạch lạc, rõ ràng, tổng hợp báo cáo

- Có khả năng phân tích số liệu

More Information

  • Degree: College
  • Age: 20 - 30
  • Job type : Permanent

Company Overview

BellSystem24-Hoa Sao

http://bell24-hoasao.com/viCompany size: 4000
Được thành lập vào năm 2006, sau 11 năm thành lập, Hoa Sao đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Contact Center và BPO...Detail

Chuyên Viên Đào Tạo và Quản Lý Chất Lượng

BellSystem24-Hoa Sao

Get email alerts for new jobs

Setup Email alerts