Chuyên viên kiểm soát chất lương dịch vụ khách hàng

FE CREDIT
Location

Ho Chi Minh

  • Salary

    Competitive

  • Experience

    2 - 3 Years

  • Job level

    Team Leader / Supervisor

  • Deadline to apply

    28/02/2021

Benefits

  • Insurance
  • Travel
  • Allowances
  • Healthcare
  • Training Scheme
  • Salary review
  • Annual Leave

Job Description

1. MỤC TIÊU

Kiểm soát chất lượng của phòng Dịch Vụ Khách Hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình của công ty và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

2. GIAO TIẾP

Nội bộ VPB FC

  • Tất cả trưởng nhóm của phòng Dịch vụ khách Hàng
  • Tất cả nhân viên phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mục đích

  • Phản hồi lỗi của nhân viên Dịch vụ khách hàng
  • Đào tạo, kèm cặp nhân viên

3. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

  • Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh bao gồm Inbound, Outbound, E-Com, Customer Care, Customer Service Support để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng
  • Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Rà soát và cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
  • Phân tích và xử lý báo cáo liên quan đến bộ phận
  • Kèm cặp nhân viên dịch vụ khách hàng

Job Requirement

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại Học các ngành Ngân Hàng, Tài Chính, Marketing, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan

Kinh nghiệm

  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính
  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng

Kỹ năng

  • Kĩ năng quản lý thời gian và làm việc dưới áp lực
  • Kĩ năng lắng nghe và phân tích, giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh
  • Kĩ năng định hướng khách hàng
  • Khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu
  • Kĩ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt
  • Kĩ năng kèm cặp, đào tạo
  • Thành thạo Microsoft office

More Information

  • Degree: Bachelor
  • Age: Unlimited
Feedback