Benefits

Insurance
Travel
Incentive bonus
Training Scheme
Salary review

Job Description

Mục đích công việc:

Chịu trách nhiệm (i) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định (TAT) để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với phương án giải quyết từ Ngân hàng (dựa trên khảo sát sau khi đóng khiếu nại) và (ii) Thực hiện phân tích và quản lý khiếu nại, đưa ra đề xuất thay đổi sản phẩm, dịch vụ để làm hài lòng khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.

Trách nhiệm công việc:

Tiếp nhận những khiếu nại của khách hàng từ các kênh chi nhánh, DVKH 24/7, website, ...;

Đưa ra giải pháp, câu trả lời thỏa đáng cho khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định (TAT) bằng cách làm việc với các phòng ban liên quan;

Xây dựng và cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại để xử lý khiếu nại khách hàng một cách hiệu quả nhất;

Xây dựng và phân tích các báo cáo về khiếu nại và giải pháp xử lý để nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ;

Theo dõi và quản lý việc cải thiện và nâng cao quy trình, quy định, đặc tính sản phẩm,... được thống nhất giữa các phòng ban dựa trên những phân tích về khiếu nại khách hàng;

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Job Requirement

Cử nhân chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

Tối thiểu kinh nghiệm 7 năm về trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng;

Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;

Kỹ năng giao tiếp tốt (cả nói và viết), đặc biệt là có khả năng đàm phán và thương thảo;

Giao tiếp tiếng Anh thuần thục.

More Information

Job type : Permanent
Age: Unlimited

Job tags / skills

Save job Email me similar jobs Report job

Report job

Apply Now

Similar jobs

Chuyên Viên/Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Và Chăm Sóc Khách Hàng

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn (SCB)

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Chuyên viên Giải quyết khiếu nại Khách hàng - TT. Thu hồi nợ

Công ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

HO - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

[Vinhomes]-Trưởng Phòng Xử Lý Tranh Chấp Khiếu Nại

Vinhomes

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Phó Giám đốc Quản lý Thiết kế

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Bất Động Sản Phát Đạt

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Chuyên Viên/Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Phục Vụ Khách Hàng Ưu Tiên

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Chuyên Viên/Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Phục Vụ Khách Hàng Ưu Tiên

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ - EB - MSB - 1Q025

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

$ Competitive

Ha Noi | Ho Chi Minh | Can Tho

Apply now

Giám Đốc Phòng Khách Hàng Cá Nhân - KV Quận Tân Bình, Tân Phú, Hóc Môn

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn (SCB)

$ Competitive

Ho Chi Minh

Apply now

Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ - EB - MSB - 1Q026

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)

$ Competitive

Ha Noi | Ho Chi Minh | Can Tho

Apply now

Location

Employment Information

Work location
Ho Chi Minh
Job level
Experienced (Non - Manager)
Salary
Competitive
Deadline to apply
05/02/2021
Industry
Banking, Insurance, Finance / Investment
Experience
1 - 5 Years
Location

Company Overview

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Floor 6, CornerStone Building, 16 Phan Chu Trinh

Ban Nhân Sự

www.vib.com.vn

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 16 Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội. Sau 19 năm hoạt động và phát triển, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt gần 8.200 tỷ đồng. VIB hiện có... View more

View more jobs from this employer

Job level	Experienced (Non - Manager)
Salary	$ Competitive
Deadline to apply	05/02/2021
Industry	Banking , Insurance , Finance / Investment
Experience	1 - 5 Years

Benefits

Job Description

Job Requirement

More Information

Job tags / skills

Similar jobs

Employment Information

Company Overview

Apply for: Giám đốc Quản lý Khiếu nại Khách hàng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

About us

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Employment Information

Location