language
1

Let jobs find you. Setup Email job alerts to don't miss
your opportunities.

 
Message

Please sign in to perform this function

Sign in by:

Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

Nhân viên Kiểm tra chất lượng cuộc gọi (QC Team)

Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)
Updated: 17/05/2018

Employment Information

Benefits

  • Insurance
  • Incentive bonus
  • Training & Development
  • Annual Leave

Job Description

  • Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
  • Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Job Requirement

  • Số lượng: 02
  • Tốt nghiệp Cao đẳng các chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng dịch vụ, tài chính, quan hệ khách hàng
  • Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 01 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về thẩm định, thu hồi nợ, telesales.
  • Thành thạo vi tính văn phòng
  • Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề
  • Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
  • Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập

THÔNG TIN KHÁC

  • Thử việc: 2 tháng
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu , từ 08h đến 05h30
  • Đồng nghiệp: Môi trường làm việc thân thiện, năng động
  • Ngày nghỉ: 12 ngày phép 3 ngày nghỉ hè
  • Phúc lợi:

    - Lương và chế độ phúc lợi hấp dẫn 
    - Tổ chức team building hàng năm.

  • Phụ cấp khác :

    Trợ cấp ăn trưa, sinh nhật, ốm đau, bảo hiểm, đám cưới...

More Information

  • Job type : Permanent

Company Overview

Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

http://tuyendung.mafc.com.vn/Company size: 500 - 1.000
Mirae Asset Financial Group remains at the forefront of world’s financial market, and our business has now expanded to include Mirae Asset Investments,...Detail

Nhân viên Kiểm tra chất lượng cuộc gọi (QC Team)

Công Ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam)

Get email alerts for new jobs

Setup Email alerts