Location

Updated
19/01/2021
Industry
Customer Service , Executive management , Real Estate
Job type
Permanent

Salary
Competitive
Experience
5 - Years
Job level
Vice Director
Deadline to apply
12/02/2021

Benefits

Insurance
Travel
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review

Job Description

Tổ chức triển khai công việc chăm sóc khách hàng: giải đáp các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại….
Quản lý công tác pháp lý liên quan đến hoạt động gồm: hợp đồng, pháp lý dự án,….
Tổ chức thực hiện công việc thu hồi nợ quá hạn.
Xây dựng hệ thống quy trình, quy chuẩn làm việc trong nội bộ phòng.
Xây dựng chính sách hậu mãi cho khách hàng trình lãnh đạo phê duyệt.
Phối hợp Phòng Tài Chính để hỗ trợ thủ tục cho các khách hàng vay vốn tại các ngân hàng liên kết.
Vận hành hoạt động của bộ phận call center.
Phối hợp với Ban Bàn giao nhà triển khai công tác bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác bàn giao.
Phối hợp với Phòng Quản lý vận hành để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan đến công tác quản lý vận hành.
Theo dõi công tác cấp và bàn giao giấy chứng nhận quyền sở hữu bất động sản cho khách hàng.
Ban hành các biểu mẫu báo cáo, thông báo khách hàng, biên bản làm việc…phục vụ cho hoạt động của Phòng.
Tổ chức thực hiện hồ sơ thanh lý, chuyển nhượng bất động sản của khách hàng.
Tổ chức đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự của Phòng.
Thông kê, báo cáo định kỳ/đột xuất kết quả công việc theo yêu cầu của Giám đốc Phòng.
Các công việc cụ thể khác sẽ trao đổi khi phỏng vấn

Job Requirement

Nam/ Nữ, tuổi từ 35-45. Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan. Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Tiếng Anh giao tiếp.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Am hiểu công nghệ, có kinh nghiệm quản lý khách hàng bằng các công nghệ online.
Kỹ năng Tổ chức và lập kế hoạch thực hiện công việc, giao tiếp và truyền đạt thông tin, kỹ năng thương lượng và đàm phán tốt.
Có khả năng đọc, hiểu soạn thảo thành thạo các báo cáo, văn bản liên quan công việc, khả năng ứng biến và xử lý tình huống phát sinh với khách hàng tốt.