language
1

Let jobs find you. Setup Email job alerts to don't miss
your opportunities.

 
Message

Please sign in to perform this function

Sign in by:

Quản Lý CSKH - Xử Lý Khiếu Nại

Công Ty Cổ Phần VCCORP
Updated: 21/08/2019

Employment Information

Benefits

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

  • Tiếp nhận, rà soát, kiểm tra tất cả những khiếu kiện của KH trên tất cả các kênh CSKH: Tổng đài, mail, Mạng xã hội,...
  • Nhận định, đánh giá, phối hợp với các bộ phân liên quan để phân tích, đưa ra phương hướng xử lý để đảm bảo giải quyết được khiếu nại, khiếu kiện của KH. Hạn chế tối đa những khiếu nại, khiếu kiện bùng phát, vượt cấp tránh ảnh hưởng đến hình ảnh, quyền lợi của công ty.
  • Quản lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng
  • Xây dựng hệ thống CSKH
  • Có trách nhiệm báo cáo CBQL tiến độ công việc, mức độ xử lý khiếu nại, khiếu kiện có khả năng ảnh hưởng.
  • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên: báo cáo đột xuất, hỗ trợ làm thống kê, các công việc liên góp phần nâng cao chất lượng CSKH.

Job Requirement

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm ở vị trí xử lý khiếu nại, xử lý khủng hoảng truyền thông (Ưu tiên trong lĩnh vực giải trí, truyền thông, MXH)
  • Có khả năng giao tiếp tốt, thái độ dịch vụ - chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp , khả năng phân tích và xử lý tình huống
  • Kỹ năng truyền đạt, đàm phán, thương lượng, xử lý dứt điểm vấn đề
  • Yêu cầu về phẩm chất: nhiệt  tình, trách nhiệm cao, đam mê công việc, không sợ thay đổi và thích nghi nhanh, chịu được áp lực cao
  •  Kỹ năng quản lý và báo cáo
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.

More Information

  • Job type : Permanent

Company Overview

Công Ty Cổ Phần VCCORP

vccorp.vnCompany size: 2000
Được thành lập vào năm 2006, Công ty CP VCCorp (VCCorp) là công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số. Với hơn 10 năm hình thành và phát...Detail

Similar jobs

Quản Lý CSKH - Xử Lý Khiếu Nại

Công Ty Cổ Phần VCCORP

Get email alerts for new jobs

Setup Email alerts