Receptionist

Job Description

Responsibilities/ Trách nhiệm

• Sell and up sell rooms, designate room and register guest.

Bán phòng khách sạn, gợi ý và thuyết phục khách để bán phòng và sắp xếp phòng cho khách.

• Determine credit, render bills, receive cash and credit payments in an efficient and accurate manner.

Kiểm tra tín dụng, hóa đơn và thực hiện các hình thức thanh toán hiệu quả và chính xác.

• Audit and balance cash drawer in beginning and end of shift.

Kiểm tra doanh thu và báo cáo nộp tiền trong ca làm việc

• Create, update, and present guest folio.

Tạo và cập nhật thông tin khách hàng trong hồ sơ lưu trữ.

• Control and issue keys to guest rooms.

Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách.

• Respond to guest inquiries and resolve guest concerns in a diplomatic and professional manner.

Giải đáp thắc mắc và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

• Creates and maintains a refined yet welcoming and proficient guest registration experience.

Tạo và duy trì hình ảnh, dịch vụ cũng như những trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng khi nhận phòng.

• Intentional and alert regarding security measures and procedures. Communicate any unusual circumstances, events or guests with Supervisor.

Cảnh giác các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường hoặc những vấn đề phát sinh và báo cáo cho cấp trên để đảm bảo chất lượng công việc và dịch vụ.

• Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback and efficient operations.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt với các bộ phận khác và trưởng bộ phận của họ để nhận được những phản hồi giúp ích cho hoạt động hiệu quả hơn.

• Positively collaborates and communicates proactively with Housekeeping and other departments regarding daily arrivals, VIPs, special requests, group needs, check outs and other guest needs that might arise.

Tích cực chủ động liên hệ và phối hợp với bộ phận buồng phòng và các bộ phận liên quan để có được sự chuẩn bị tốt trong việc chào đón hay thủ tục trả phòng cũng như đáp ứng những yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách VIP.

• Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards.

Đảm bảo các hoạt động diễn ra trong bộ phận phù hợp với mục tiêu cũng như những tiêu chuẩn về an toàn và an ninh của công ty.

• Keeps leadership informed on a timely basis of any undue variance from expected results.

Kịp thời báo cáo cho cấp trên những tình huống để có hướng xử lý.

• Must be able to meet the attendance guidelines of the job and adhere to departmental and company policies.

Luôn đáp ứng yêu cầu công việc dựa trên chính sách của phòng ban và công ty.