Thiết lập các chiến lược, tiêu chuẩn, mục tiêu phát triển BP Chăm sóc Khách hàng (CSKH)
Hướng dẫn và điều phối hoạt động của BP CSKH.
Cố vấn và đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên CSKH
Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên CSKH.
Áp dụng và cải tiến quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận CSKH
Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Vận hành và Giám đốc kinh doanh về việc giám sát giải quyết các khiếu nại, bảo đảm các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả
Phối hợp các phòng ban liên quan xây dựng và thực hiện các giải pháp, chiến lược nhằm giảm thiểu số lượng khiếu nại.
Job Requirement
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing
Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, tối thiểu 01 năm ở vị trí Trưởng nhóm/ TBP Chăm sóc khách hàng
Ưu tiên ứng viên am hiểu về nghiệp vụ CSKH trong các doanh nghiệp FMCG
Sử dụng thành thạo : MS Word, Excel & Power Point để báo cáo tổng hợp, phân tích data đào tạo để triển khai hiệu quả công tác đào tạo
Có khả năng đi công tác
More Information
Degree:
Bachelor
Probationary period: 2 tháng
Training opportunities: Được đào tạo để nâng cao năng lực và nghiệp vụ
Age:
28 - 40
Working time: Từ 8h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
Colleagues: Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt
Benefit:
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ mát, teambuilding... định kỳ hàng năm
Được hưởng các chế độ BHYT,BHXH, …theo Luật Lao động và các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty.