Trưởng nhóm Giám sát Dịch vụ khách hàng

Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (MCREDIT)

Trưởng nhóm Giám sát Dịch vụ khách hàng

Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (MCREDIT)
Salary

$ 500 - 800 USD

  • Experience

    1 - 3 Years

  • Job level

    Team Leader / Supervisor

  • Deadline to apply

    16/06/2020

Location

Ha Noi

Benefits

  • Insurance
  • Travel
  • Incentive bonus
  • Healthcare
  • Training Scheme
  • Salary review

Job Description

1. Giám sát tất cả nhân viên DVKH làm việc: Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc. Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy. Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
2. Chịu trách nhiệm chung về việc quản lý chất lượng dịch vụ của nhân viên: Giải quyết các vướng mắc phát sinh do các nhân viên cấp dưới báo cáo. Đào tạo/Cập nhật/Hướng dẫn cho nhân viên về các nghiệp vụ, quy chế, quy trình, quy định mới/sửa đổi của Công ty. Báo cáo Trưởng phòng/ Trường BP các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
3. Triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.
4. Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Job Requirement

1. Tốt nghiệp Đại học trở lên
2. Có trên 1 năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức Tài chính-Ngân hàng
3. Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng; Có kinh nghiệm Xây dựng hệ thống Call center/Contact center...tại các Tổ chức Tín dụng... 
4. Kỹ năng xử lý tình huống, thực hiện báo cáo, hướng dẫn đào tạo
5. Tiếng Anh tốt, có khả năng giao tiếp, chủ động, sáng tạo, làm việc nhóm...

More Information

  • Degree: Bachelor
  • Age: Unlimited
  • Job type : Permanent

First Alliances

$ Competitive

  • Ha Noi

Ngân Hàng TMCP Quân Đội

$ Competitive

  • Ha Noi

Ngân Hàng TMCP Quân Đội

$ Competitive

  • Ha Noi

Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nôi ( SHB )

$ Competitive

  • Ha Noi | Ho Chi Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN ASEAN

$ Competitive

  • Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN STANLEY BROTHERS

$ Competitive

  • Ha Noi

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN STANLEY BROTHERS

$ Competitive

  • Ha Noi

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn (SCB)

$ Competitive

  • Ha Noi

40HRS HR Consulting (Công ty Cổ phần 40 Giờ)

$ 35 Tr - 70 Tr VND

  • Ha Noi

Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế

$ 10 Tr - 12 Tr VND

  • Ha Noi
Feedback