language
1

Let jobs find you. Setup Email job alerts to don't miss
your opportunities.

 
Message

Please sign in to perform this function

Sign in by:

Trưởng Nhóm Quản Lý Hệ Thống - CX Team Leader (Logistics)

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ABA
Updated: 15/10/2019

Employment Information

Benefits

  • Insurance
  • Allowances
  • Uniform
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review
  • Business Expense
  • Annual Leave

Job Description

* MỤC TIÊU CHÍNH:
- Đảm bảo các thành viên trong Phòng CX có đủ kỹ năng sử dụng các phần mềm được triển khai.
- Đảm bảo các phần mềm được vận hành 100% ở Phòng CX và mang lại hiệu quả.
- Đảm bảo dữ liệu hệ thống được chính xác và kịp thời.
* CHI TIẾT:
- Quản lý cơ sở dữ liệu của toàn bộ hệ thống OTM/FRESHDESK trên toàn quốc.
- Đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong Phòng CX vận hành trên OTM/Freshdesk để đáp ứng yêu cầu theo dõi, báo cáo và đánh giá hiệu quả của hoạt động (Booking, Sellshipment, Billing, xử lý Claim, …)
- Tương tác CX, IT, OP, BD, Tài Chính, Nhân sự xử lý các phát sinh liên quan đến hệ thống OTM.
- Phân tích các dữ liệu từ hệ thống, đảm bảo ghi nhận và phản ánh đúng thực tế vận hành, tìm cách cải tiến hoạt động cho Công ty.
- Tham gia và chịu trách nhiệm xây dựng các quy trình vận hành và hoàn chỉnh dữ liệu cho các dự án mới.
- Tổng hợp và phân tích các số liệu phục vụ cho đánh giá hiệu quả hoạt động, KPI cho khách hàng.
- Giám sát tính tuân thủ của nội bộ Phòng CX trong việc sử dụng và vận hành với OTM.
- Vận hành và đảm bảo phần mềm Freshdesk hiệu quả và mang lại dữ liệu chính xác trong việc ghi nhận và xử lý các ý kiến của khách hàng.
- Hoàn thành dữ liệu dashboard báo cáo tình trạng của tất cả khách hàng.
- Hỗ trợ các thành viên của Phòng CX hoàn thành dữ liệu trên hệ thống OTM, Freshdesk, …
- Báo cáo định kỳ hiện trạng của việc sử dụng cho Cấp quản lý.
- Tư vấn cho cấp quản lý về những hành động và giải pháp cải tiến hệ thống.

Job Requirement

- Trình độ: Đại học/Cao đẳng trở lên
- Chuyên ngành: Kinh tế/Tài chính Kế toán/Giao thông vận tải, Công nghệ thông tin…
* Kỹ năng:
- Giao tiếp tốt.
- Thích nghi và hòa nhập với Văn hóa ABA.
* Kinh nghiệm:
- 1-2 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng/Quản lý hệ thống thông tin.
* Tiêu chuẩn khác:
- Trung thực
* Cơ hội/Thử thách chính:
- Cơ hội phát triển và tiên phong trong lĩnh vực Logistics có bảo quản nhiệt độ và xây dựng trải nghiệm mới cho khách hàng.

More Information

  • Degree: College
  • Age: 22 - 35
  • Job type : Permanent

Company Overview

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ABA

aba.com.vnCompany size: 400
ABA Cooltrans là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực chuỗi cung ứng lạnh tích hợp. Chúng tôi được chính các đối tác, khách hàng giới thiệu...Detail

Similar jobs

Trưởng Nhóm Quản Lý Hệ Thống - CX Team Leader (Logistics)

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ABA

Get email alerts for new jobs

Setup Email alerts