language
1

Let jobs find you. Setup Email job alerts to don't miss
your opportunities.

 
Message

Please sign in to perform this function

Sign in by:

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Hoàn Mỹ Travel - Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hoàn Mỹ
Updated: 09/08/2018

Employment Information

Job Description

- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên; đặc biệt thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty.

- Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch, ghi nhận ý kiến của khách để cải tiến liên tục.

- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng định kỳ 02 lần/ năm. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Lên ý tưởng và chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho khách vào các dịp đặc biệt.

- Tham mưu cho Ban Giám đốc các chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu: Trung niên, trung lưu, tư nhân và khách hàng đã về hưu.

- Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty;

- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và công ty;

Đưa ra giải pháp hoặc hướng dẫn giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt khi nhân viên cấp dưới gặp phải. Giải đáp các thắc mắc/ yêu cầu của khách thật chuyên nghiệp và hiệu quả.

Job Requirement

-          Tốt nghiệp ĐH, ưu tiên đã làm trong ngành dịch vụ, Du lịch. Ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

-          Ngoại hình sáng, thiện cảm, giọng nói chuẩn, rõ ràng không ngọng, không lắp.

-          Kỹ năng giao tiếp tốt, tế nhị, lịch sự

-          Kỹ năng đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề tốt

-          Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo vấn đề tốt

-          Khả năng quản lý, đào tạo và kèm cặp nhân viên cấp dưới.

-          Anh văn giao tiếp tốt

More Information

  • Degree: Bachelor
  • Age: Unlimited
  • Job type : Permanent
  • Probationary period: 2 tháng
  • Working time: 44 giờ
  • Training opportunities: Tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ
  • Colleagues: Môi trường chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến dành cho nhân viên có năng lực
  • Benefit:

    - Chu kỳ xét tăng lương 1 lần / năm
    - Du lịch ít nhất 1 lần / năm
    - Có suất ăn xế mỗi ngày giúp NV tái tạo sức lao động
    - Được nghỉ chiều T7 và CN
    - Đánh giá KPIs, thưởng tháng lương thứ 14, 15
    - Thưởng các ngày lễ trong năm

  • Other extras:

    Công ty cấp đồng phục khi thành NV chính thức. Tùy theo từng vị trí sẽ phụ cấp DTDD, xăng xe, phí công tác phù hợp

  • Holidays:

    Nghĩ Lễ tết theo quy định Nhà nước
    Làm việc từ thứ 2 -> 6 và 1/2 ngày thứ 7

Company Overview

Hoàn Mỹ Travel - Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hoàn Mỹ

Company size: 120
Thành lập từ năm 1997, Du lịch Hoàn Mỹ là công ty chuyên tour Mỹ và các tour nước ngoài với chất lượng dịch vụ được Quản trị theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Khách...Detail

People who applied to this job also applied to:

Similar jobs

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Hoàn Mỹ Travel - Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hoàn Mỹ

Get email alerts for new jobs

Setup Email alerts