Benefits

Laptop
Insurance
Travel
Employee Shuttle
Incentive bonus
Healthcare
Training Scheme
Salary review
Annual Leave
Sport Club

Job Description

ZaloPay là sản phẩm ví điện tử do Công Ty Cổ Phần VNG phát triển, thuộc về mảng thanh toàn điện tử e-payment, có chức năng như một nền tảng thanh toán trung gian cho nhiều giao dịch trực tuyến khác nhau. Theo Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, ZaloPay được bình chọn là một trong những hệ sinh thái ví di động đa dạng của Việt Nam.

Mô tả công việc:
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian hỗ trợ/xử lý khiếu nại:

Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng.
Xây dựng KPIs trong team, hỗ trợ và đảm bảo nhóm đạt KPIs.
Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho Quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty.

Job Requirement

1. Kinh nghiệm:

Tiếng Anh giao tiếp (Bắt buộc).
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm 10 người trở lên.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

2. Kỹ năng:

Kỹ năng đàm phán tốt.
Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Chịu được áp lực trong công việc.
Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc.

3. Năng lực phẩm chất: