Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?

Viewed: 14,488

Xem thêm cơ hội tìm việc làm mới tại CareerBuilder:

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?

Đối với những người trong nghề Marketing thì vị trí Account Manager đã trở thành một công việc đầy tiềm năng và thu hút quan tâm của nhiều ứng viên. Hãy cùng CareerBuilder tìm hiểu sức hút đằng sau công việc thú vị này nhé!

1. Vị trí Account Manager là gì?

Account Manager (hay còn được gọi là Quản lý bộ phận Account) là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các công việc account từ thỏa thuận và thực hiện hợp đồng, giữ quan hệ phát triển với khách hàng. Họ cũng là mắt xích quan trọng trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng. 

Tiêu chuẩn để trở thành một Account Manager đòi hỏi khả năng phối hợp tốt với đội ngũ kinh doanh để đạt chỉ tiêu doanh số và đảm bảo hài lòng cho khách hàng.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Việc giao tiếp và thuyết phục khách hàng thường xuyên là bắt buộc

Xem thêm các ngành nghề khác như:  accountant, producer, maintenancebusiness administration

2. Công việc của một Account Manager

Về cơ bản, tính chất chất của vị trí Account Manager là tập trung vào việc gây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận cho công ty. 

Quản lý bộ phận Account sẽ là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ các công việc liên quan đến Account, bao gồm những hoạt động như đàm phán và thực hiện hợp đồng với đối tác, tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, “cầu nối” liên lạc trong mọi vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng…

Các công việc chính như sau: 
- Đóng vai trò chủ chốt trong tất cả các vấn đề liên quan đến Account.
- Xây dựng cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng cũng như các bên liên quan như  nhà tài trợ, các bên cố vấn,...
- Thỏa thuận, đàm phán hợp đồng nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan đến khách hàng, các nhà tài trợ, các bên cố vấn,...
- Cập nhật rõ ràng tiến độ hoàn thành các hoạt động cho các bên liên quan.
- Cập nhật và tạo bản dự báo các số liệu quan trọng trong công việc Account.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Account Manager điều hành toàn bộ các công việc liên quan đến Account

Xem thêm: Shareholder equity là gì

3. Vai trò của Account Manager đối với doanh nghiệp

3.1 Tăng doanh thu cho Agency

Account Manager thường làm việc cho Agency, vậy nên bạn cần chắc chắn rằng dự án sẽ mang lại lợi nhuận cho công ty/doanh nghiệp từ những khách hàng mà họ quản lý. 

Họ vừa phải đảm bảo các khách hàng hiện tại cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty, vừa có nhiệm vụ tìm kiếm các đối tượng khách hàng mới.

Account Manager góp phần tăng doanh thu cho công ty bằng cách giúp khách hàng hiện tại tiếp tục sử dụng dịch vụ và bán thêm các sản phẩm/dịch vụ liên quan:

- Theo Bain and Company, việc liên tục thu hút khách hàng mới tốn kém gấp 5 lần và có thể làm giảm lợi nhuận trong khi đó nếu tập trung duy trì lượng khách hàng cũ sẽ tiết kiệm chi phí cho công ty và làm tăng lợi nhuận hơn.
- Những khách hàng hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, họ không chỉ gắn bó với công ty mà còn có khả năng mua lại và tăng mua. 

Xem thêm: Data science là gì
3.2 Hợp tác với những phòng ban khác để triển khai thực hiện dự án 

Sau khi nhận được brief yêu cầu từ khách hàng, Account Manager có nhiệm vụ chia sẻ toàn bộ những thông tin cần thiết cho các phòng ban trong quá trình thực hiện dự án. 

Account Manager sẽ tham dự trong suốt quá trình thực hiện dự án từ khi nhận brief cho đến khi thuyết phục nhãn hàng về dự án của họ.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Account Manager sẽ phải có mặt trong suốt quá trình thực hiện dự án

Họ sẽ phải phối hợp với nhiều team từ team planner, đội ngũ Creative, các Production House, thậm chí là với các đối tác bên ngoài khác sao cho hoàn thành tốt chiến dịch, đáp ứng nhu cầu của client.

3.3 Kiểm soát những vấn đề phát sinh chi phí

Để có thể chắc chắn sau khi hoàn tất dự án sẽ đem về lợi nhuận cho công ty, ngoài việc tìm kiếm các khách hàng mới tiềm năng, Account Manager phải kiểm soát được số tiền thu vào và chi phí đã bỏ ra trong suốt quá trình lên kế hoạch và thực thi dự án. Cần tránh trường hợp phát sinh vượt ngân sách trong quá trình triển khai.

3.4 Thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng (client)

Account Manager là người tiếp xúc và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Vì thế, một Account Manager giỏi phải nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, đồng thời cần có thái độ hòa nhã với Agency. 

Do vậy, bạn nên xây dựng niềm tin cho client ngay từ đầu và chứng minh cho họ thấy Agency bạn đang thực sự nỗ lực và có thể làm tốt dự án như thế nào. Đồng thời, nên hòa nhã đúng lúc để có thể thỏa hiệp, đàm phán với khách hàng, mang lại nhiều nguồn thu cho doanh nghiệp.

4. Những kỹ năng cần có khi trở làm việc ở vị trí Account Manager

4.1 Có vốn kiến thức chuyên sâu về Marketing/Digital Marketing

Tính chất công việc của Account Manager liên quan chặt chẽ đến hoạt động kinh doanh của Agency, tối đa hóa khả năng kinh doanh, lên kế hoạch kinh doanh và thậm chí là tạo doanh thu, lợi nhuận cho Agency.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Lên kế hoạch kinh doanh để tạo nên doanh thu là một phần của công việc 

Do vậy bắt buộc một Account Manager phải có nền tảng kiến thức chuyên sâu về Marketing/Digital Marketing cũng như quản trị kinh doanh. 

Thông thường, vị trí này yêu cầu ứng viên có ít nhất là 1 – 3 năm kinh nghiệm làm trong nghề.

4.2 Kỹ năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống khéo léo

Account Manager phải làm việc và hợp tác với hầu hết các bộ phận trong và ngoài nội bộ công ty, đồng thời trực tiếp nói chuyện, thương lượng với khách hàng. Bên cạnh đó, họ còn tham gia vào rất nhiều khâu trong Marketing như phát triển ý tưởng sản phẩm mới, quản lý dự án, nắm bắt những xu hướng về sản phẩm,... 

Do vậy, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt và linh hoạt trong việc xử lý các tình huống để vừa có thể thuyết phục khách hàng, vừa giải quyết những mâu thuẫn có thể xảy ra trong quá trình làm việc. 

4.3 Kỹ năng ngoại ngữ

Khách hàng của Agency không chỉ gói gọn những đối tượng khách hàng trong nước mà còn là những đối tác nước ngoài. Vì vậy, việc trang bị kỹ năng ngoại ngữ (tối thiểu là tiếng Anh) là tiêu chuẩn cần thiết đối với một Account Manager. 

Ngoài ra, việc biết thêm các ngôn ngữ khác cũng là lợi thế để các ứng viên ứng tuyển vị trí này, tạo lợi thế cạnh tranh cho bản thân.

4.4 Kỹ năng kiểm soát chi phí, ngân sách dự án

Account Manager phải biết cân bằng ngân sách cho phép và chi phí phải bỏ ra nhằm đảm bảo sau dự án, công ty sẽ có lợi nhuận, tránh phát sinh thu không bù chi.

Đôi khi những phát sinh không mong muốn được gây ra từ phía client chứ không phải từ đội ngũ công ty. Chính vì vậy, bạn phải có lập trường cứng rắn, quan điểm rõ ràng để từ chối những yêu cầu vô lý của client.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Phải tránh phát sinh các trường hợp chi phí vượt quá ngân sách 

4.5 Kỹ năng điều phối công việc giữa các phòng ban liên quan đến dự án

Chiến lược của Account Manager liên quan đến việc quản lý các Account. Do vậy, họ cần có tầm nhìn chiến lược dài hơi chứ không phải với lợi ích ngắn hạn. Họ cần có khả năng dàn xếp, trao đổi với nhiều bộ phận, sau đó thỏa thuận cũng như tạo ra kế hoạch dài hạn phù hợp nhằm mang lại doanh thu cho công ty.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Account Manager phải có tầm nhìn chiến lược rộng

Đây cũng chính là lý do tại sao bạn là một Sale giỏi nhưng chưa chắc đã phù hợp với vị trí Account Manager.

5. Yêu cầu tuyển dụng Account Manager

Mỗi đơn vị tuyển dụng sẽ có các tiêu chí khác nhau áp dụng cho vị trí Account Manager. Tuy nhiên, điểm chung là nhà tuyển dụng sẽ tập trung vào các ứng viên đáp ứng những yêu cầu tối thiểu như sau:

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng về các ngành Cử nhân về Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc một số lĩnh vực liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc với tư cách là Account Manager hoặc các vị trí tương tự.
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán.
- Thành thạo các phần mềm CRM và MS Office.

Những yêu cầu trên chỉ mang tính tổng quát, để có nhiều thông tin cụ thể hơn bạn có thể tham khảo chi tiết yêu cầu tuyển dụng vị trí này trên CareerBuilder

6. Cơ hội thăng tiến trong nghề Account

Lộ trình thăng tiến của các Account khá đơn giản, chung quy chỉ có 3 cấp bậc chính đó là: Account Executive – Account Manager – Account Director.

Trước khi trở thành Account Manager, bạn phải đảm bảo có 2 – 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên Account Executive. Khi đã đủ năng lực, bạn sẽ được cân nhắc lên vị trí Account Manager. 

Khi đã đồng hành với doanh nghiệp và có kinh nghiệm làm ở vị trí Account Manager từ 5 – 6 năm trở lên, bạn sẽ có cơ hội làm việc ở vị trí Account Director. 

7. Mức lương của Account Manager

Trên thị trường hiện nay, các ngành quảng cáo và truyền thông có mức thu nhập tương đối hấp dẫn so với mặt bằng chung.

Account Manager là gì? Nhiệm vụ của Account Manager là gì?
Mức thu nhập hằng tháng của Account Manager là tương đối hấp dẫn 

Tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp bạn đang làm việc mà mức thu nhập có thể chênh lệch. Với các công ty quy mô nhỏ thì thu nhập cho vị trí này thường dao động từ 15 – 18 triệu đồng/tháng. Nhưng với các doanh nghiệp có quy mô rộng lớn, mức lương có thể lên đến 30 – 35 triệu đồng/tháng.

Mong rằng qua các thông tin ở trên, CareerBuilder đã phần nào giải đáp các thắc mắc của bạn về vị trí Account Manager đầy tiềm năng và thú vị. Nếu bạn đang quan tâm hoặc có nhu cầu tìm kiếm cơ hội việc làm Account Manager tại các doanh nghiệp lớn, hãy truy cập ngay Careerbuilder.vn. Ngoài ra, vô vàn công việc từ các doanh nghiệp lớn như garena tuyển dụngintel tuyển dụngchubb life tuyển dụngfpt software tuyển dụng đang chờ đón bạn apply đấy nhé!

  CareerBuilder

VIP jobs ( $1000+ )

Synopsys Vietnam
Synopsys Vietnam

Salary: Competitive

Ho Chi Minh | Da Nang

Synopsys Vietnam
Synopsys Vietnam

Salary: Competitive

Ho Chi Minh | Da Nang

HYPERION CO., LTD
HYPERION CO., LTD

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

 Confidential
Confidential

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY CP BIA & NGK HẠ LONG
CÔNG TY CP BIA & NGK HẠ LONG

Salary: 20 Mil - 25 Mil VND

Quang Ninh

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT

Salary: 1,000 - 1,500 USD

Ha Noi

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIỆT

Salary: 15 Mil - 25 Mil VND

Ha Noi

CÔNG TY TNHH TELIO VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH TELIO VIỆT NAM

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH DR THANH HẰNG
CÔNG TY TNHH DR THANH HẰNG

Salary: 10 Mil - 60 Mil VND

Ho Chi Minh

Công Ty Cổ Phần Phúc Sinh
Công Ty Cổ Phần Phúc Sinh

Salary: 30 Mil - 35 Mil VND

Ho Chi Minh

Circle K Việt Nam
Circle K Việt Nam

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

Công Ty Cổ Phần Phúc Sinh
Công Ty Cổ Phần Phúc Sinh

Salary: 25 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

Công Ty TNHH CJ Foods Việt Nam
Công Ty TNHH CJ Foods Việt Nam

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

Công Ty TNHH Kootoro Việt Nam
Công Ty TNHH Kootoro Việt Nam

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SAIGON HOLDINGS
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SAIGON HOLDINGS

Salary: 25 Mil - 30 Mil VND

Ho Chi Minh

Panasonic Vietnam Group
Panasonic Vietnam Group

Salary: Competitive

Ha Noi

UNIEXPORT CO., LTD
UNIEXPORT CO., LTD

Salary: 15 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh

UNIEXPORT CO., LTD
UNIEXPORT CO., LTD

Salary: Competitive

Ho Chi Minh

Công ty TNHH Sài Gòn Stec
Công ty TNHH Sài Gòn Stec

Salary: 15 Mil - 23 Mil VND

Binh Duong

PERSOLKELLY Vietnam
PERSOLKELLY Vietnam

Salary: 25 Mil - 35 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ECO TICKET
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ECO TICKET

Salary: Over 30 Mil VND

Ho Chi Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SAIGON HOLDINGS
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SAIGON HOLDINGS

Salary: 30 Mil - 40 Mil VND

Ho Chi Minh

Similar posts

Team Leader là gì? Tố chất, kỹ năng cần có của một team leader
Team leader là gì? Mô tả công việc chi tiết của một team leader gồm những gì? Đâu là tố chất, kỹ năng cần thiết để trở thành leader team?
Kế toán bán hàng: Tìm hiểu các vấn đề liên quan từ A đến Z
Kế toán bán hàng là vị trí quan trọng và thường phù hợp cho người mới bắt đầu với kế toán. Vậy kế toán bán hàng là gì? Công việc của kế toán bán hàng.
Kế toán ngân hàng là gì? Nhiệm vụ, đặc điểm và mức lương của kế toán ngân hàng
Kế toán ngân hàng là gì? Các nghiệp vụ và công việc của kế toán ngân hàng. Kỹ năng cần có và cơ hội nghề nghiệp kế toán ngân hàng.
Civil Engineering là gì? Triển vọng của ngành kỹ thuật dân dụng 2023
Civil Engineering là gì? Tiềm năm và triển vọng nghề Civil Engineering trong tương lai. Những yêu cầu và kỹ năng cần thiết đối với ngành này.
Business administration là gì? Ngành quản trị kinh doanh tại Việt Nam
Business administration là gì? Đây là thuật ngữ chỉ sự quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty. Cùng CareerBuilder tìm hiểu về khái niệm và tính chất của chúng.
Nhân viên sales là gì? Tổng hợp các công việc của nhân viên sales chi tiết nhất
Sale là gì? Sales được ví như chiếc cầu nối vững chắc, kết nối sản phẩm và người tiêu dùng. Nhân viên sales là những người thuộc đội kinh doanh trong doanh nghiệp với nhiệm vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp.