Những người giỏi chuyên môn không hẳn đã quản lý tốt. Cần rất nhiều kỹ năng và kiến thức để khuyến khích, đánh giá và điều hành một tập thể. Một nhà lãnh đạo không chỉ nắm rõ về công việc mà còn phải giao tiếp tốt - một kỹ năng không phải đến một cách tự nhiên.
Với bất kể một lãnh đạo nào dù nam hay nữ, bạn biết nghe lời đúng lúc không nên đối đâu hay tranh cãi quá nhiều. Sếp của bạn cũng quá nhiều việc phải lo lắng và còn những nhân sự khác để quan tâm...
Có một câu ngạn ngữ: “Nếu bạn không biết mình đang đi đến đâu, mọi con đường đều trở thành như nhau” hay “Nếu bạn không biết mình đang đi đến đâu sẽ không bao giờ có thể tới đích”.
Mỗi một người trong chúng ta khi làm việc ở bất kỳ một lĩnh vực nào đều muốn đóng một vai trò nhất định. Nhưng làm thế nào để có thể làm được điều này? Sau đây là một số bí quyết giúp bạn tạo được tiếng nói của mình.
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.
