RM là gì trong ngân hàng? Công việc cụ thể của relationship manager là gì?

Lượt xem: 25,905

Tài chính ngân hàng là một ngành luôn “hot” với các bạn trẻ. Trong lĩnh vực này sẽ có nhiều vị trí công việc khác nhau, trong đó RM là niềm ước ao của nhiều ứng viên. Vậy RM là gì? Làm như thế nào để trở thành một RM? Công việc cụ thể của RM như thế nào?... Hãy cùng CareerBuilder tìm hiểu chi tiết về vị trí việc làm này ngay sau đây.

Relationship Management

Relationship Management (Nguồn: Internet)

RM trong ngân hàng là gì?

RM là gì? RM là viết tắt của từ Relationship Manager được hiểu nghĩa là chuyên viên quản trị quan hệ. Đây là vị trí khá quan trọng, được các doanh nghiệp chú trọng phát triển, và cũng là người trực tiếp xây dựng và mở rộng mối liên hệ với khách hàng, với đối tác của ngân hàng. Bằng các chiến lược để xây dựng mối quan hệ RM sẽ đem lượng khách hàng về cho doanh nghiệp mình và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh lâu dài.

RM trong ngành ngân hàng

RM trong ngành ngân hàng (Nguồn: Internet)

Xem thêm:

Relationship Manager là gì? Thông tin chi tiết công việc của RM

Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?

Việc làm RM lương cao, tuyển dụng mới nhất

Một số khái niệm liên quan tới RM trong ngân hàng

Một số khái niệm có liên quan đến RM trong ngân hàng các bạn cần phải biết như sau:

PB trong ngân hàng.

PB trong ngân hàng được gọi là chuyên viên quản lý khách hàng VIP. Là người chịu trách nhiệm tìm hiểu các nhu cầu tài chính, mối quan tâm của khách hàng để triển khai bán các gói tài chính đến khách hàng. Vị trí này yêu cầu đòi hỏi PB phải là người có kiến thức chuyên sâu thật sự vững chắc và phải am hiểu các kiến thức xã hội rộng lớn.

SRM trong ngân hàng

SRM (Supplier Relationship Management) được hiểu là quản trị mối quan hệ với nhà cung cấp.

Đây là một ứng dụng hỗ trợ kế hoạch quản lý các tương tác của doanh nghiệp với bên thứ ba. Mục tiêu nhằm tạo ra mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp chính để giảm rủi ro thất bại. Công cụ SRM còn giúp cho việc đánh giá năng lực, gia tài của nhà cung cấp một cách bài bản và có hệ thống. Ngoài ra SRM còn tạo ra mối quan hệ hai chiều đem lại lợi ích cho hai bên.

Tiền RM là gì?

RM là từ viết tắt của đơn vị tiền tệ của Malaysia là Ringgit Malaysia. Ngân hàng quốc gia Negara Malaysia sẽ phát hành toàn bộ tiền của quốc gia này phát hành. Trên mỗi đồng tiền sẽ in hình quốc vương đầu tiên của họ là quốc vương Yang di-Pertuan Agong. Để phân biệt giá trị của tiền thì mỗi một đồng tiền sẽ có màu khác nhau.

RM trên Facebook là gì?

RM trên facebook là viết tắt của từ Rights Manager, là công cụ quét bản quyền tự động của Facebook. Để bảo vệ bản quyền video mỗi khi up lên và theo dõi được những video cùng nội dung thì mọt Fanpage buộc phải có công cụ này.

Xem thêm:

Nhân viên ngân hàng là gì? Tổng hợp các kỹ năng cần thiết để thành công

Các yêu cầu về kỹ năng và năng lực đối với nhân sự trong ngành ngân hàng

Tìm việc làm ngân hàng mới nhất, lương cao tại CareerBuilder

Relationship Manager trong doanh nghiệp được phân loại như thế nào?

Trong lĩnh vực quan hệ RM phân thành 2 loại là CRM và BRM. Hai loại quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp hình thành mối quan hệ khách hàng bên trong và ngoài doanh nghiệp.

Business Relationship Manager (BRM)- Nhân viên quản lý quan hệ kinh doanh

BRM là viết tắt của Business relationship manager là chuyên viên phụ trách quản lý quan hệ kinh doanh, chịu trách nhiệm đảm bảo các công tác trong nội bộ doanh nghiệp nhằm bảo đảm hoạt động với hiệu suất cao nhất.

Công việc của BRM là theo dõi dữ liệu có liên kết với nhà cung cấp và các đối tác khác của công ty. Tiếp đó, các chuyên viên BRM sẽ lên kế hoạch phân tích truyền thông, xử lý và điều chỉnh những sai phạm nếu có.

Chức danh BRM hiện nay tại các doanh nghiệp như là: giám đốc điều hành, quản lý bán hàng, giám đốc tài chính.

Quản lý quan hệ kinh doanh BRM

Quản lý quan hệ kinh doanh BRM (Nguồn: Internet)

Xem thêm:

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân làm công việc gì?

Trọn bộ cẩm nang nghề nghiệp giám đốc tài chính đầy đủ nhất

Mức lương trung bình của giám đốc tài chính theo như VietNamSalary

 

Customer/ Client Relationship Manager (CRM)-Nhân viên quản lý quan hệ khách hàng.

CRM là viết tắt của Customer relationship management là chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng, chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

CRM là người tạo dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin, giá trị để đảm bảo sự kết nối lâu dài. CRM không những giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn mở rộng danh tiếng, thương hiệu đến với khách hàng, mở rộng nguồn khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp.

Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Quản lý quan hệ khách hàng CRM (Nguồn: Internet)

Xem thêm:

Học tài chính ngân hàng ra làm gì, có dễ xin việc không?

Công việc cụ thể của Relationship Manager là làm gì?

Relationship Manager sẽ đảm trách thực hiện các công việc sau:

  • Thực hiện xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác của ngân hàng.
  • Hỗ trợ tìm kiếm các mối quan hệ kinh doanh mới từ mối quan hệ đã có.
  • Tìm kiếm cơ hội để tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời làm hài lòng khách hàng.
  • Định vị nhu cầu khách hàng để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp, giải quyết khiếu nại khéo léo, chuyên nghiệp.
  • Tìm kiếm cơ hội kinh doanh từ các mối quan hệ tiềm năng, phổ biến chiến lược bán hàng và phân tích những cơ hội này cho đội ngũ sale.
  • Lấy ý kiến khách hàng, nhanh chóng phản hồi lại những phàn nàn và giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn mới với khách hàng, thực hiện gia hạn hợp đồng hoặc ký kết thêm những hợp đồng mới.
  • Học tập, nâng cao kiến thực về nghề. Cập nhật các thông tin về đối thủ cạnh tranh để cải thiện, nâng cao dịch vụ của doanh nghiệp mình.

 

Công việc của Relationship Manager

Công việc của Relationship Manager (Nguồn: Internet)

Để trở thành Relationship Manager cần có tố chất và kỹ năng gì?

Bạn đã biết Relationship Management là gì? Vậy cần những yếu tố chất và kỹ năng nào giúp bạn trở thành một Relationship Manager giỏi? Mời bạn theo dõi tiếp:

Trình độ học vấn và kinh nghiệm

  • Yêu cầu bằng cử nhân Quản trị kinh doanh hoặc bằng cấp của các ngành có liên quan.
  • Kinh nghiệm làm việc tại các vị trí liên quan đến việc quản lý quan hệ khách hàng.
  • Có kiến thức chuyên môn về thực hành quản lý quan hệ khách hàng.

Kỹ năng cần thiết

  • Khả năng bình tĩnh xử lý vấn đề.
  • Giao tiếp hoạt ngôn tốt.
  • Có năng khiếu duy trì các mối quan hệ tích cực.
  • Tư duy hướng đến khách hàng để tạo mối quan hệ.
  • Kỹ năng tư duy phân tích và giải quyết vấn đề chính xác, nhanh chóng.
  • Có tầm nhìn chiến lược, bao quát các khía cạnh khi xem xét một vấn đề.
  • Linh hoạt khi làm việc với nhóm và có khả năng lãnh đạo.

Tính cách

  • Tính cách vui vẻ, mang tâm thế tích cực, tràn đầy năng lượng.
  • Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc mình làm.
  • Luôn biết cách lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu với khách hàng.

Kỹ năng của Relationship Manager

Kỹ năng của Relationship Manager (Nguồn: Internet)

Cơ hội phát triển của Relationship Manager

Hiện nay, hầu hết các công ty tài chính đểu trang bị cho mình các Relationship Manager chuyên nghiệp để đảm bảo tốc độ phát triển của doanh nghiệp.

Vị trí quản lý mối quan hệ cấp cao – Senior Relationship Manager

Nếu bạn đã biết RM là gì trong ngân hàng thì cũng sẽ dễ dàng nắm được Senior Relationship Manager.

Nhiệm vụ chính của một Senior Relationship Manager là đảm bảo duy trì được mối quan hệ với khách hàng. Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu thì sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ là lựa chọn hàng đầu của họ.

Senior Relationship Manager

 

Senior Relationship Manager (Nguồn: Internet)

 

Quản lý quan hệ bán hàng miền Bắc (Bán lẻ) – Northern – Retail Relationship Manager

Quản lý quan hệ bán hàng miền Bắc cũng có nhiệm vụ là thiết lập và duy trì những mối quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Các mối quan hệ này được khai thác từ nguồn khách hàng cá nhân mà bộ phận kinh doanh đã xây dựng từ trước đó.

Ngoài ra Retail Relationship Manager còn có nhiệm vụ là:

  • Lên kế hoạch và tạo ra các chiến lược cung cấp dịch vụ tốt nhất khách hàng lẻ, tạo ấn tượng tốt để lấy được sự hài lòng của khách hàng.
  • Tái ký hợp đồng mới với khách hàng khi hết hạn hợp đồng, đảm bảo tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Quản lý quan hệ bán hàng

Quản lý quan hệ bán hàng (Nguồn: Internet)

Vị trí quản lý quan hệ tổ chức tài chính – Financial Institutions – Retail Relationship Manager

Quản lý quan hệ tổ chức tài chính là vị trí trong các công ty chứng khoán. Nhiệm vụ của vị trí quản lý quan hệ tổ chức tài chính là tổ chức tìm kiếm, tiếp cận với các tổ chức tài chính như ngân hàng thương mại, công ty FDI, công ty chứng khoán, bảo hiểm

Các mối quan hệ này tuy khó thiết lập nhưng khi đã thiết lập, xây dựng thành công thì đây sẽ là nguồn cung cấp số lượng khách hàng lớn cho doanh nghiệp.

Financial Institutions

Financial Institutions (Nguồn: Internet)

Cơ hội việc làm tài chính ngân hàng tại CareerBuilder

Nếu bạn đã có kinh nghiệm trong công việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thì không còn xa lạ với RM là vị trí nào, bạn hoàn toàn có thể tìm cho mình một vị trí RM trong ngành tài chính ngân hàng. Có rất nhiều việc làm cho vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng được đăng tải tại Careerbuilder.vn với mức lương hập dẫn đang chờ đón bạn.

Để nhanh chóng đáp ứng quy trình tuyển dụng nhanh nhất của nhà tuyển dụng, hãy tạo cho mình trước một CV thật ấn tượng và đầy đủ các kỹ năng tại CVhay.vn. Đồng thời đừng quên tham khảo mức lương tại VietnamSalary.vn để nắm được mức lương hiện tại của các công việc liên quan.

Cơ hội việc làm ngành tài chính ngân hàng rộng mở

Cơ hội việc làm ngành tài chính ngân hàng rộng mở (Nguồn: Internet)


CareerBuilder hy vọng qua những chia sẻ chi tiết như bên trên các bạn đã nắm được RM là gì giúp cho việc định hướng tương lai của bạn thêm tự tin. Thị trường việc làm luôn biến động và có nhiều cấp bậc, chức vụ khác nhau phát triển theo nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế đừng quên truy theo dõi Careerbuilder.vn mỗi ngày để không bỏ lỡ các thông tin việc làm và nhiều thông tin hữu ích khác nhé.

  CareerBuilder

Việc Làm VIP ( $1000+)

Tập Đoàn Kim Tín
Tập Đoàn Kim Tín

Lương: 20 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương: Cạnh Tranh

Bình Dương

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

Lương: 13 Tr - 30 Tr VND

Hà Nội

PERSOLKELLY Vietnam
PERSOLKELLY Vietnam

Lương: 950 - 1,200 USD

Hồ Chí Minh | Hà Nội

J-P Fashion
J-P Fashion

Lương: 30 Tr - 80 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương: 20 Tr - 50 Tr VND

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ phần Thời Trang YODY
Công ty Cổ phần Thời Trang YODY

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

CJ Foods Vietnam
CJ Foods Vietnam

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Vascara Group
Vascara Group

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ Phần TV Hub
Công ty Cổ Phần TV Hub

Lương: 1,500 - 2,000 USD

Hồ Chí Minh

SCI Group
SCI Group

Lương: 25 Tr - 35 Tr VND

Hà Nội

Dai-ichi Life Việt Nam
Dai-ichi Life Việt Nam

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Greystone Data Systems Việt Nam
Công ty TNHH Greystone Data Systems Việt Nam

Lương: 10 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Circle K Việt Nam
Circle K Việt Nam

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần GreenFeed Việt Nam
Công Ty Cổ Phần GreenFeed Việt Nam

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Abbott
Abbott

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công Ty Cổ Phần GreenFeed Việt Nam
Công Ty Cổ Phần GreenFeed Việt Nam

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

ONEW
ONEW

Lương: 50 Tr - 70 Tr VND

Hà Nội

Hyosung Vietnam
Hyosung Vietnam

Lương: 500 - 1,000 USD

Hồ Chí Minh | Hà Nội

Vietnam Concentrix Services Company Limited
Vietnam Concentrix Services Company Limited

Lương: 15 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Vietnam Concentrix Services Company Limited
Vietnam Concentrix Services Company Limited

Lương: 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Vietnam Concentrix Services Company Limited
Vietnam Concentrix Services Company Limited

Lương: 20 Tr - 25 Tr VND

Hồ Chí Minh

Bảo mật
Bảo mật

Lương: 1,700 - 3,000 USD

Hồ Chí Minh

CÔNG TY CỔ PHẦN CHARM GROUP
CÔNG TY CỔ PHẦN CHARM GROUP

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Phòng Khám Thú Y AUDI PET
Phòng Khám Thú Y AUDI PET

Lương: 10 Tr - 30 Tr VND

Hồ Chí Minh

Samsung Electronics HCMC CE Complex Co., Ltd
Samsung Electronics HCMC CE Complex Co., Ltd

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoàng Minh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoàng Minh

Lương: 15 Tr - 30 Tr VND

An Giang | Hồ Chí Minh

Tập Đoàn Lộc Trời
Tập Đoàn Lộc Trời

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Headhunter HRchannels Group
Headhunter HRchannels Group

Lương: 1,000 - 1,500 USD

Bắc Giang | Hà Nội | Bắc Ninh

De Heus LLC
De Heus LLC

Lương: Cạnh Tranh

Hồ Chí Minh

Bài viết cùng chuyên mục

Business administration là gì? Ngành quản trị kinh doanh tại Việt Nam
Business administration là gì? Đây là thuật ngữ chỉ sự quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty. Cùng CareerBuilder tìm hiểu về khái niệm và tính chất của chúng.
Nhân viên sales là gì? Tổng hợp các công việc của nhân viên sales chi tiết nhất
Sale là gì? Sales được ví như chiếc cầu nối vững chắc, kết nối sản phẩm và người tiêu dùng. Nhân viên sales là những người thuộc đội kinh doanh trong doanh nghiệp với nhiệm vụ tư vấn, giúp khách hàng tìm ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Trợ giảng là gì? Quy định và những điều cần biết khi xin làm trợ giảng
Trợ giảng là gì? Trợ giảng là những người sẽ hỗ trợ chính cho giảng viên trong việc giải đáp thắc mắc, phụ đạo cho các học viên.
Assistant là gì? Tổng hợp 10 vị trí Assistant HOT mà bạn trẻ nên thử sức
Assistant là gì? Vị trí công việc này yêu cầu những kỹ năng nào? Nhiệm vụ và vai trò của Assistant là làm gì? Tìm việc Assistant có khó không? Cùng CareerBuilder giải đáp ngay nhé.
Quản trị viên là gì? Mô tả công việc và tố chất cần có quản trị viên
Quản trị viên là gì? Quản trị viên là người đảm nhận các công việc như quản lý, điều phối, theo dõi, sắp xếp hoạt động trong đội nhóm, tổ chức để hệ thống vận hành hiệu quả và nhịp nhàng.
Bác sĩ nội trú là gì? Con đường để trở thành một bác sĩ nội trú
Bác sĩ nội trú là gì? Bác sĩ nội trú là chương trình đào tạo dành cho đối tượng là sinh viên Y khoa chính quy đã học xong hệ Đại học và muốn học cao hơn. Tìm hiểu thêm cùng CareerBuilder tại đây.