Địa điểm

Ngày cập nhật
21/01/2021
Ngành nghề
Sản xuất / Vận hành sản xuất
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
650 - 800 USD
Kinh nghiệm
2 - Năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Hết hạn nộp
15/02/2021

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Đào tạo
Tăng lương

Mô tả Công việc

Job Details
Position: Operation Team Leader - IT
Job Code: 58030

<Products: Call center, Customer support >
<Clients: Travel company >
<Saturday Working: Depends on Project progress(if required) >

Responsibility

•Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
•Monitoring scoring KPI statistics;
•Isolate and identify areas of improvement on members performance;
•Monitoring daily reports from supervisor
•Provide leadership, guidance and support to the team members
•Manage refreshment & training to agents
•Handle major incidents that cannot be resolved by agents
•Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this
department;
•Finding issues among members which related to productivity and problemsolving;
•Accept and process special requests from customers as per SOPs;
•Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
•Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
•Manage routing and payment method enablement as per available inventory
defined by SOPs;
•Ensure all cases are solved within required timeframe following the company’s
SOPs;
•Report fraud to the company’s risk team;
•Report any product error findings to related product/engineering teams.
•Other tasked assigned by Line Manager

- Working location: Tan Binh, HCMC
- Working Time: 8:00-17:00(Monday to Friday, if required Saturday(OT))
- Monthly Salary: 650–800USD

Yêu Cầu Công Việc

Requirements

・Bachelor Degree
・Gender: Any
・Age: 25 - 30 years old
・At least 2 years working experience at Call center/ Customer support in Travelling/ Hotel industry
・Language: English Business Level (to communicate with client directly)
・Having working experience as a Leader over 1 year (to manage each members performance to hit KPI)

Preferable Skill / Experience
・Experience in BPO industry, travel industry, having OTA exposure is a plus.
・Experience working with a 24-hour operation
・Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives.
・High motivated to motivate and encourage team for improvement.

NOTICE:
Only shortlisted candidates will be approached by RGF's consultant. Your resumes will be recorded in our system and you will receive our Job Introduction Auto-email with suitable jobs in the comming time. Please check your email regularly to get our vacant job. Thanks so much!

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 25 - 30

Job tags / skills

- Operation Team Leader

Lưu việc làm Gửi tôi việc làm tương tự Báo xấu

Báo xấu

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Các công việc tương tự

Operation Team Leader

Công ty TNHH Phát triển Phú Mỹ Hưng

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

Operation, Team Leader

Vietnam Concentrix Services Company Limited

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

[HCM] - PROJECT LEADER - MAP OPERATION TEAM

Talentnet Corporation

Lương: 35 Tr - 45 Tr VND

Hồ Chí Minh

Sales Operation Team Leader_ Ho Chi Minh

Công Ty TNHH Thương Mại XNK Cuộc Sống Tươi Đẹp

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

Trưởng Nhóm Tác Nghiệp Kinh Doanh (Mảng Xử Lý Đơn Hàng)/Sales Operation Team Leader

Công Ty Cổ Phần Chuỗi Thực Phẩm TH

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

Team Operations Manager (Cosmetic)

Hoa Sen Viet Group

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

SALES TEAM LEADER

Công Ty Cổ Phần Fundoo

Lương: 12 Tr - 15 Tr VND

Hồ Chí Minh

Shipping Team Leader

Avery Dennison RIS Vietnam Co., Ltd.

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh
Long An

SALES TEAM LEADER

Công Ty Cổ Phần Fundoo

Lương: 12 Tr - 15 Tr VND

Hồ Chí Minh

BUSINESS DEVELOPMENT TEAM LEADER

Công Ty Cổ Phần TM DV Chuyển Phát Nhanh Li Ta

Lương: 12 Tr - 23 Tr VND

Hồ Chí Minh
Hà Nội

Xem tất cả

Dành cho nhà tuyển dụng

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Thông tin khác

Job tags / skills

RGF HR Agent Vietnam Co., LTD

Cấp bậc	Trưởng nhóm / Giám sát
Lương	$ 650 - 800 USD
Hết hạn nộp	15/02/2021
Ngành nghề	Sản xuất / Vận hành sản xuất
Kinh nghiệm	2 Năm

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Thông tin khác

Job tags / skills

Giới thiệu về công ty

RGF HR Agent Vietnam Co., LTD

Thông Tin Tuyển Dụng

Địa điểm

Apply for: 58030 - Operation Team Leader

RGF HR Agent Vietnam Co., LTD