Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

language
1

Đăng ký nhận email thông báo việc làm để không
bỏ lỡ cơ hội, giúp bạn thăng tiến trong nghề nghiệp.

 
Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hệ Thống Bán Lẻ)

Công Ty CP Những Trẻ Em Vàng
Ngày cập nhật: 16/06/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Mô tả Công việc

1. Hotlline:

  • Quản lý, tiếp nhận, xử lý email, hotline, fanpage;..., phản hồi cho tất cả khách hàng. Tiếp nhận đơn hàng và chuyển Bộ phận liên quan. Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng Bp/BĐH xin ý kiến và giải quyết.
  • Tổng hợp và báo cáo số lượng và nội dung các cuộc gọi đến Hotline

2. Quản lý dữ liệu Khách hàng:

  • Cập nhật hằng ngày các thông tin của KH (Thẻ thành viên, Thông tin KH) theo mẫu quy định
  • Lưu trữ , bảo quản dữ liệu và xử lý thông tin KH một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời và khoa học để gửi báo cáo cho cấp trên khi cần thiết
  • Hỗ trợ cung cấp dữ liệu KH cho các bộ phận liên quan.

3. Chăm sóc KH thành viên

  • Đề xuất các chương trình CSKH Thành viên định kỳ, lập ngân sách và kế hoạch thực hiện
  • Triển khai các chương trình CSKH đã được duyệt đến KH và giám sát thực hiện của các cửa hàng
  • Báo cáo đánh giá sau mỗi chương trình

4. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng:

  • Lập kế hoạch hỏi thăm khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của Hệ thống bán lẻ và của Công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp từng giai đoạn phát triển của Công ty. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.

  • Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày sinh nhật của khách hàng.

  • Đề xuất các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng: chính sách đổi hàng
  • Lưu trữ thông tin về hàng hóa bị đổi & thông tin KH yêu cầu đổi hàng để tổng hợp và báo cáo

5. Các công việc khác:

  • Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng, trung bình ít nhất 02 lần/ năm. Báo cáo kết quả cho Trưởng Bp/BĐH, tìm hiểu nguyên nhân vì sao có sự phản hồi không tốt từ khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
  • Kiểm tra và đánh giá dịch vụ tại các cửa hàng theo phân công của Trưởng bộ phận
  • Đảm bảo toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, thường xuyên tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.

  • Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

Yêu Cầu Công Việc

  • Giới tính: Nữ
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH trong ngàng bán lẻ hoặc tương tự ít nhất từ 3-5 năm.
  • Trình độ: Tốt nghiệp đại học chính quy ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế…
  • Trình độ ngoại ngữ: có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)
  • Chăm chỉ, cẩn thận và tinh thần trách nhiệm cao
  • Khả năng giao tiếp tốt, yêu thích công việc CSKH
  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, và khả năng lập kế hoạch và thực hiện theo kế hoạch

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: 24 - 30
  • Giới tính: Nữ
  • Hình thức: Nhân viên chính thức
  • Thời gian thử việc: 02 tháng
  • Thời gian làm việc: Hành chính (Nghỉ chiều thứ bảy, chủ nhật)
  • Cơ hội huấn luyện: Có cơ hội thăng tiến, phát triển khả năng và nghề nghiệp
  • Đồng nghiệp:

    Được làm việc trong môi trường đoàn kết, năng động
    Tại GKC chúng tôi cam kết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho TẤT CẢ NHÂN VIÊN.

  • Phúc lợi:

    Được hưởng các chế độ theo qui định nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hiện hành và các chế độ phúc lợi khác theo qui định của Công ty

Giới thiệu về công ty

Công Ty CP Những Trẻ Em Vàng

www.FunnyLand.vnQui mô công ty: 150
GoldenKids Corp với Hệ thống hơn 30 Cửa hàng FunnyLand đã và đang cung cấp hàng ngàn sản phẩm đồ chơi giáo dục, hiện đại và luôn an toàn cho trẻ đến từ...Chi tiết

Các công việc tương tự

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hệ Thống Bán Lẻ)

Công Ty CP Những Trẻ Em Vàng

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.