Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nôi ( SHB )

Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) được thành lập theo các Quyết định số 214/QÐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QÐ-NHNN ngày 20/1/2006 và số 1764/QÐ-NHNN ngày 11/9/2006. Trải qua... Chi tiết

Chuyên viên quản lý chất lượng Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Quản lý DVKH

Mô tả Công việc

Thực hiện các công việc quản lý chất lượng Dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống như sau:
1. Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng các Điểm giao dịch
2. Lập các bản tin truyền thông về quản lý chất lượng DVKH
3. Hướng dẫn và kiểm soát Đơn vị thực hiện các chương trình Quản lý chất lượng do Hội sở ban hành
4. Cung cấp số liệu về tình hình chất lượng dịch vụ của các Điểm giao dịch SHB, số liệu đánh giá KPI về Chất lượng DVKH cho các Chi nhánh, Phòng giao dịch SHB
6.Theo dõi việc thực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa sau đánh giá chất lượng dịch vụ.
7. Tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng
8. Quản lý chương trình đánh giá khách hàng bí mật do đối tác thực hiện, đo lường sự hài lòng của khách hàng nội bộ/bên ngoài
9. Soạn thảo văn bản/quy trình/ hướng dẫn công việc, giáo trình đào tạo
10. Trợ giảng trong việc đào tạo bộ tiêu chuẩn chất lượng Dịch vụ khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực DVKH hoặc Quản lý chất lượng DVKH hoặc ngân hàng…
- Các kỹ năng: trình bày văn bản, báo cáo, lập kế hoạch thực hiện công việc, đánh giá chất lượng, kiểm soát chất lượng...
- Am hiểu về Quản lý chất lượng
- Có hiểu biết về Dịch vụ khách hàng.
- Hiểu biết các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng
- Tư duy quản lý hệ thống hoặc tốt nghiệp ngành Quản lý chất lượng

Thông tin khác

Thông Tin Tuyển Dụng

  • Hà Nội
  • Nhân viên
  • Bán lẻ / Bán sỉ, Ngân hàng
  • Không yêu cầu bằng cấp
  • Không giới hạn tuổi
  • Cạnh tranh
  • 27/10/2020
Địa điểm

Ứng viên nộp đơn cho công việc này thường nộp:

Các công việc tương tự

Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nôi ( SHB )

Cạnh tranh

  • Hà Nội

Ngân Hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nôi ( SHB )

Cạnh tranh

  • Hà Nội

Công Ty CP Quản Trị Nguồn Nhân Lực M-Talent

$ 8 Tr - 12 Tr VND

  • Hà Nội

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - PVcomBank

Cạnh tranh

  • Hà Nội

SCI Group

Cạnh tranh

  • Hà Nội

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Cạnh tranh

  • Hà Nội

Công Ty CP MHA Thương Hiệu Thời Trang Seven.AM

$ 12 Tr - 20 Tr VND

  • Hà Nội

CÔNG TY TNHH QISDA VIỆT NAM

$ 12 Tr - 20 Tr VND

  • Hà Nam
  • Hà Nội

Công Ty Cổ Phần Eurowindow

$ 7 Tr - 10 Tr VND

  • Hà Nội

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt

Cạnh tranh

  • Hà Nội
Feedback