Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

language
1

Đăng ký nhận email thông báo việc làm để không
bỏ lỡ cơ hội, giúp bạn thăng tiến trong nghề nghiệp.

 
Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

GRAB COMPANY LIMITED

CSAT Analyst

GRAB COMPANY LIMITED
Ngày cập nhật: 20/10/2018

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Máy tính xách tay
  • Bảo hiểm theo quy định
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả Công việc

Get to know the Role:

Analyses contact centre CSAT and DISSAT, scrubbing DISSAT for actionable items related to agent improvement and work towards reduction of DISSAT score.


The day-to-day activities:

- Set up process for DISSAT analysis – detailed collection, aggregation, reporting and analysis of specific customer transactions that was identified as Dissatisfaction by customers through the Grabber Rating survey

- Proposal for monthly action items to improve dissatisfaction score

- Work cross functionally with Operations team to roll out campaigns to reduce dissatisfaction on identified areas

- Work closely with QA analysts to work on coaching agents for improvement leading to reduction of Dissatisfaction score

- Monthly report on progress

- May require periodical call out to customers to understand reason for Dissatisfaction

- Work cross functionally with Operations team, Quality and training team to roll out initiatives to improve dissatisfaction score

Yêu Cầu Công Việc

  • Degree/diploma holder
  • At least 2-3years experience in Quality Management in Contact Centre environment is preferred
  • Knowledge of CSAT methodologies, NPS is advantageous
  • Advance knowledge in MS Office especially MS excel
  • Capacity to understand the business need
  • Strong team player
  • Innovation
  • Customer focused
  • Performance driven
  • Strong planning skills
  • Meticulous
  • Good problem solving and decision-making skills
  • Related experience in Call Centre specifically in Quality Analysis and Reporting

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

GRAB COMPANY LIMITED

http://www.grab.comQui mô công ty: 500-1000
Grab is Southeast Asia's Online to Offline (O2O) mobile platform. Grab is the region's everyday super app that provides services that matter the most to...Chi tiết

Các công việc tương tự

CSAT Analyst

GRAB COMPANY LIMITED

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.