Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

language
1

Đăng ký nhận email thông báo việc làm để không
bỏ lỡ cơ hội, giúp bạn thăng tiến trong nghề nghiệp.

 
Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

DHL-VNPT Express Ltd.

Customer Service Agent, Tracing

DHL-VNPT Express Ltd.
Ngày cập nhật: 02/10/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Chế độ tập thể dục

Mô tả Công việc

  • Assist the Tracing Supervisor to carry out relevant Customer Service staff orientation programs and on- the-job training for CSA recruits
  • Provide full tracing services for customers by investigating shipment incidents involving undelivered, returned, misrouted, delayed, lost damaged shipments etc.
  • Handle all trace enquiries in accordance with service standards and processes.
  • Deliver best in class customer service by fulfilling each customer’s unique needs while adhering to company's policies
  • Respond to customer queries regarding information on prices, customs requirements etc
  • Liaise with other departments and Operations to address issues on service recovery
  • Confidently and knowledgably handle customer complaints whilst maintaining composure and take all possible actions to resolve issues (without over-committing) to the customers full satisfaction
  • Handle any overflow of calls from the Frontline where necessary
  • Adhere to existing customer service procedures as outlined in the department manuals while maintaining discretion to exercise flexibility when handling traces
  • Highlight areas for improvement, with suggested solutions – to improve company’s procedures, technology and service to positively enhance customers’ experience with the company.

Yêu Cầu Công Việc

  • 2 years experience as Customer Service Agent in Logistics/ Import/Export Industry
  • English skill (excellent)
  • Major in Foreign Trade (preferable)
  • Typing skills (at least 30 wpm preferable)
  • Telephone skills (excellent)
  • Conflict resolution skills (excellent)
  • Technical Skills (Telephone systems, Order/Shipment Track & Trace Systems and Order Booking systems preferable)
  • Negotiation and interpersonal skills (excellent)

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

DHL-VNPT Express Ltd.

www.dhl.com.vn
DHL – The Logistics company for the world DHL is the global market leader in the logistics industry and “The Logistics company for the world”. DHL commits...Chi tiết

Ứng viên nộp đơn cho công việc này thường nộp:

Customer Service Agent, Tracing

DHL-VNPT Express Ltd.

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.