Giám đốc Vùng 2 - Dịch vụ Khách hàng - Hà Nội

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Quản lý toàn bộ các hoạt động vận hành tại các Phòng DVKH Chi nhánh:

  • Quản lý và giám sát các hoạt động cung cấp dịch vụ của các Phòng DVKH thuộc phạm vi Vùng phụ trách đảm bảo luôn thực hiện đúng theo các chính sách, quy định và quy trình liên quan đến DVKH;
  • Đảm bảo luôn duy trì nguồn lực sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vận hành tại các đơn vị thông qua việc dự báo biến động nhân sự, điều phối, luân chuyển nhân sự phù hợp giữa các Chi nhánh/Vùng/vị trí công việc căn cứ theo nhu cầu thực tế trong từng thời kỳ;
  • Phối hợp với các phòng ban Hội sở của Khối Vận hành và các Khối Kinh doanh trong việc triển khai các đề xuất cải tiến chất lượng DVKH, xây dựng chính sách, quy trình liên quan đến DVKH nhằm nâng cao sức cạnh tranh về dịch vụ của VPBank trên thị trường Ngân hàng;
  • Chịu trách nhiệm kiểm soát rủi ro hoạt động tại các Phòng DVKH thuộc Vùng phụ trách; Báo cáo trực tiếp Giám đốc Trung tâm về công tác tự phát hiện, khắc phục, dự báo rủi ro vận hành tại các đơn vị DVKH, từ đó đề xuất với Ban lãnh đạo các giải pháp, hành động định kỳ hàng tháng nhằm kiểm soát rủi ro vận hành DVKH;
  • Quản lý chất lượng nhân sự DVKH thông qua việc đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ; xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển năng lực cá nhân cho tất cả cán bộ DVKH trong Vùng; triển khai các hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, kèm cặp cho Trưởng phòng/ Trưởng nhóm/ Kiểm soát viên/ Cán bộ nhân viên tại Vùng phụ trách;
  • Phối hợp các đơn vị Hội sở của Khối Vận hành, Khối Tài chính trong việc xây dựng bộ chỉ tiêu KPI cho DVKH Chi nhánh;
  • Thực hiện các hoạt động nhằm truyền thông và lan tỏa văn hóa dịch vụ trong đội ngũ nhân viên DVKH thuộc Vùng phụ trách.

Phát triển mối quan hệ hợp tác với các Khối Kinh doanh, các đơn vị Hội sở.

  • Phối hợp với các Giám đốc Vùng thuộc Khối kinh doanh để xây dựng và thống nhất triển khai các chính sách liên quan đến DVKH phù hợp với mục tiêu kinh doanh của VPBank trong từng thời kỳ;
  • Phát triển mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ, tích cực với các Khối kinh doanh, các đơn vị kinh doanh, các đơn vị Hội sở tại Vùng phụ trách nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng vận hành DVKH.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng, Quản trị nhân sự, tài chính, ngân hàng
  • Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó có tối thiểu 5 năm làm vị trí tương đương tại các tổ chức khác.
  • Am hiểu về mô hình vận hành DVKH trong ngân hàng.
  • Kỹ năng lập kế hoạch: Có khả năng nhìn xa và lập kế hoạch trước 12 tháng
  • Kỹ năng quản lý: Có khả năng tổ chức quản lý với nhiều mục tiêu ưu tiên
  • Có khả năng định hướng DVKH

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
  • Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
  • Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
  • Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
  • Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
  • Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
  • Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
  • Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Thông tin khác

  • Hình thức: Nhân viên chính thức
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Địa điểm

Thông Tin Tuyển Dụng

Giới thiệu về công ty

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội

Khối Quản trị Nguồn nhân lực

Trên 10.000 nhân viên

https://tuyendung.vpbank.com.vn/

Thành lập năm 1993, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với hơn 200 điểm giao dịch trên toàn quốc. Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng,... Xem thêm

Feedback