HO - Chuyên viên kiểm soát chất lượng

Công ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt
Địa điểm

Hà Nội

  • Lương

    Cạnh tranh

  • Kinh nghiệm

    2 - 0 Năm

  • Cấp bậc

    Nhân viên

  • Hết hạn nộp

    09/11/2020

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Chế độ thưởng

Mô tả Công việc

1. Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện Xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ khách hàng tại áp dụng tại các Đơn vị kinh doanh của Công ty.

2. Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ khách hàng tại các Đơn vị kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động sau:"

+ Kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ quy trình, quy định và chất lượng dịch vụ khách hàng của Đơn vị kinh doanh tại các chi nhánh và Điểm giới thiệu dịch vụ (POS).

+ Phụ trách triển khai chương trình khách hàng bí mật tại các Đơn vị kinh doanh của công ty.

+ Được phân công trực tại Đơn vị kinh doanh theo định kỳ nhằm khảo sát và phát hiện các cơ hội cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

+ Thực hiện lấy mẫu, lập kế hoạch kiểm tra hồ sơ tín dụng tại các Đơn vị kinh doanh.

+ Kiểm tra việc tuân thủ 5S và lưu trữ hồ sơ đúng quy định tại Đơn vị kinh doanh.

Lập báo cáo về các kết quả kiểm tra và đề xuất các giải pháp khắc phục các trường hợp sai phạm.

3. Phối hợp với Team In-house trong các hoạt động sau:

+ Đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ KH cho CBNV có liên quan.

+ Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các Công ty Tài chính/ Ngân hàng khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại VietCredit.

+ Tìm tòi, phát hiện, ứng dụng các tiêu chuẩn mới về chất lượng dịch vụ khách hàng vào công ty.

+ Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao CLDV.

+ Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Phát hiện và cảnh báo các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện công việc.

5. Các công việc khác được giao bởi quản lý cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

1. Tốt nghiệp Đại Học với chuyên ngành đào tạo: Tài chính - Ngân hàng; Kinh tế; QTKD; Quản lý chất lượng …

2. Ưu tiên Nam (24 đến 32 tuổi), không ngại đi công tác.

3. Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

4. Có kinh nghiệm về quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng. Ưu tiên có hiểu biết về Quản lý trải nghiệm khách hàng

5. Có khả năng phân tích , đánh giá và giải quyết vấn đề một cách logic.

6. Khả năng lập kế hoạch và quản lý công việc

7. Cẩn thận, nhiệt tình, chăm chỉ, có trách nhiệm với công việc, chịu được áp lực Cao, không ngại thử thách bản thân.

8. Tinh thần làm việc nhóm đồng đội

9. Sử dụng thành thạo các ứng dụng Office (Excel, Word, Powerpoint, Visio,…)

    - Thời gian làm việc: Hành chính (nghỉ Thứ 7, Chủ nhật)

    - Nơi làm việc: 

  • HCM: Tầng 5, Tòa Nhà Phước Thành, 199 Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh.
  • Hà Nội: Tầng 17, Mipec Tower, 229 Tây Sơn, Quận Đống Đa.

III. CHẾ ĐỘ:

- Lương: thỏa thuận,  lên đến 13,200,000đ/tháng (gross)

- Trợ cấp Ăn ca: 30,000 đồng / ngày công làm việc thực tế + Phụ cấp điện thoại: 200,000 đồng / tháng 

- 12 ngày nghỉ phép + 01 ngày phép hưởng nguyên lương vào ngày sinh nhật.

- Tiền lương tháng 13 + Thưởng KPI theo kết quả kinh doanh Công ty

- Phúc lợi tiền mặt các ngày lễ tết, bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ, tham gia kỳ nghỉ hàng năm.

- Thưởng hấp dẫn + ngày nghỉ phép nguyên lương nếu là cá nhân xuất sắc của tháng, năm

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi

Các công việc tương tự

Công ty Tài Chính Cổ Phần Tín Việt

Cạnh tranh

  • Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN WORKWAY

$ 18 Tr - 25 Tr VND

  • Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION

$ 8 Tr - 13 Tr VND

  • Hà Nội

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

Cạnh tranh

  • Hà Nội
  • Hồ Chí Minh

FPT Information System (FIS)

$ 12 Tr - 22 Tr VND

  • Hà Nội

LOTTE FINANCE VIETNAM

$ 7 Tr - 9 Tr VND

  • Hà Nội

Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK

Cạnh tranh

  • Hà Nội

Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (MCREDIT)

Cạnh tranh

  • Hà Nội
Feedback