Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

language
1

Đăng ký nhận email thông báo việc làm để không
bỏ lỡ cơ hội, giúp bạn thăng tiến trong nghề nghiệp.

 
Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

Quản Lý CSKH - Xử Lý Khiếu Nại

Công Ty Cổ Phần VCCORP
Ngày cập nhật: 21/08/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô tả Công việc

  • Tiếp nhận, rà soát, kiểm tra tất cả những khiếu kiện của KH trên tất cả các kênh CSKH: Tổng đài, mail, Mạng xã hội,...
  • Nhận định, đánh giá, phối hợp với các bộ phân liên quan để phân tích, đưa ra phương hướng xử lý để đảm bảo giải quyết được khiếu nại, khiếu kiện của KH. Hạn chế tối đa những khiếu nại, khiếu kiện bùng phát, vượt cấp tránh ảnh hưởng đến hình ảnh, quyền lợi của công ty.
  • Quản lý hồ sơ khiếu nại của khách hàng
  • Xây dựng hệ thống CSKH
  • Có trách nhiệm báo cáo CBQL tiến độ công việc, mức độ xử lý khiếu nại, khiếu kiện có khả năng ảnh hưởng.
  • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên: báo cáo đột xuất, hỗ trợ làm thống kê, các công việc liên góp phần nâng cao chất lượng CSKH.

Yêu Cầu Công Việc

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm ở vị trí xử lý khiếu nại, xử lý khủng hoảng truyền thông (Ưu tiên trong lĩnh vực giải trí, truyền thông, MXH)
  • Có khả năng giao tiếp tốt, thái độ dịch vụ - chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp , khả năng phân tích và xử lý tình huống
  • Kỹ năng truyền đạt, đàm phán, thương lượng, xử lý dứt điểm vấn đề
  • Yêu cầu về phẩm chất: nhiệt  tình, trách nhiệm cao, đam mê công việc, không sợ thay đổi và thích nghi nhanh, chịu được áp lực cao
  •  Kỹ năng quản lý và báo cáo
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.

Thông tin khác

  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Công Ty Cổ Phần VCCORP

vccorp.vnQui mô công ty: 2000
Được thành lập vào năm 2006, Công ty CP VCCorp (VCCorp) là công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và nội dung số. Với hơn 10 năm hình thành và phát...Chi tiết

Các công việc tương tự

Quản Lý CSKH - Xử Lý Khiếu Nại

Công Ty Cổ Phần VCCORP

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.