Địa điểm

Ngày cập nhật
31/01/2023
Ngành nghề
Tiếp thị / Marketing , Tư vấn , Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
8 Tr - 10 Tr VND
Kinh nghiệm
1 - 3 Năm
Cấp bậc
Nhân viên
Hết hạn nộp
17/02/2023

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Mô tả Công việc

Tiếp nhận xử lý các yêu cầu cũng như các khiếu nại từ khách hàng (khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ) đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời và triệt để.

- Tiếp nhận khiếu nại từ Hotline tổng đài TNKH (KH bên ngoài & KH nội bộ)

- Chuyển phản ánh của KH cho chuyên viên TNKH với các trường hợp phát sinh từ cấp độ 2 trở lên

- Tiếp nhận khiếu nại từ các nguồn (Telesale, Cơ sở, khảo sát, mạng xã hội, thư điện tử, tài khoản Zalo) và phân loại khiếu nại để giải quyết

- Ghi nhận thông tin khiếu nại/phản hồi của KH tại thời điểm tiếp nhận và liên hệ KH nắm thông tin - xử lý

- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra phương án giải quyết

- Thông tin kết quả giải quyết đến KH và theo dõi và chăm sóc sau KH

- Cập nhật tổng hợp báo cáo, lưu trữ thông tin khiếu nại

- Đề xuất hướng xử lý và quy trình cải tiến chất lượng dịch vụ giảm thiểu khiếu nại lên cấp quản lý trực tiếp

Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng vụ

- Cập nhật thông tin khách hàng từ Bộ phận Marketing

- Liên hệ khách hàng khảo sát về sự hài lòng sau khi thực hiện dịch vụ tại Linh Anh - Ghi nhận đánh giá của khách hàng

- Nhập thông tin khách hàng vào link khảo sát để làm báo cáo

Báo cáo phản ánh than phiền từ khách hàng (KH bên ngoài và KH nội bộ)

- Thực hiện báo cáo tuần các trường hợp tiếp nhận phản ánh than phiền từ KH

- Thực hiện báo cáo tháng các trường hợp tiếp nhận phản ánh than phiền từ KH

- Theo dõi và chăm sóc sau KH có trong báo cáo cần theo dõi

Check Fanpage

- Theo dõi các trường hợp phát sinh mà KH phản ánh trên page để năm được nguyên nhân nếu trường hợp đó được Telesale/cơ sở gửi về TT.TNKH

Kiểm soát (audit)/ kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các cơ sở theo các tiêu chí bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc bằng cấp tương đương

- Nam/Nữ giới trong độ tuổi từ 20 – 30

- Có kinh nghiệm từ 01 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc khách hàng, ưu tiên các bạn có kinh nghiệm: Ngành dịch vụ, chăm sóc Khách hàng, Ngành khách sạn, thẩm mỹ, y tế, call center
Đia điểm làm việc: Số 29 Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

Thông tin khác

Độ tuổi: 20 - 30
Lương: 8 Tr - 10 Tr VND

Job tags / skills

Lưu việc làm Gửi tôi việc làm tương tự Báo xấu

Báo xấu

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Các công việc tương tự

HO - CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng, Khối Bán lẻ

Ngân Hàng TMCP Phương Đông - OCB

Lương:Cạnh tranh

Hồ Chí Minh
Hà Nội

[Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm] Trực Tổng Đài Viên

Công ty TNHH Gofingo Vietnam

Lương: 9 Tr - 12 Tr VND

Hồ Chí Minh

Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

DIAG

Lương: 8 Tr - 11 Tr VND

Hồ Chí Minh

Chuyên Viên Khách Hàng (Có Kinh Nghiệm)

VIETCOMBANK - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Lương:Cạnh tranh

Hà Nội
Hồ Chí Minh
Hòa Bình

TỔNG ĐÀI VIÊN

BSI GROUP

Lương: 10 Tr - 15 Tr VND

Hồ Chí Minh

Chuyên viên chăm sóc và trải nghiệm học viên

CÔNG TY CỔ PHẦN TÁO VÀNG TOÀN CẦU

Lương: 10 Tr - 20 Tr VND

Hồ Chí Minh

Quản Lý Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng - Contact Center Operation Manager

BellSystem24-Hoa Sao

Lương: 30 Tr - 35 Tr VND

Hồ Chí Minh

Nhân viên trực tổng đài hotline

Tổng Công ty Đối Tác Chân Thật

Lương: Trên 9,1 Tr VND

Hồ Chí Minh

NHÂN VIÊN LỌC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM)

CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM

Lương: 7 Tr - 12 Tr VND

Hồ Chí Minh

Nhân Viên Sàn Lọc Khách Hàng ( Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm )

CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM

Lương: 7 Tr - 12 Tr VND

Hồ Chí Minh
Hải Phòng
Hà Nội

Xem tất cả

Dành cho nhà tuyển dụng

TỔNG ĐÀI VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Thông tin khác

Job tags / skills

CÔNG TY TNHH THẨM MỸ QUỐC TẾ LINH ANH

Tìm việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến

Cấp bậc	Nhân viên
Lương	$ 8,000,000 - 10,000,000 VND
Hết hạn nộp	17/02/2023
Ngành nghề	Tiếp thị / Marketing , Tư vấn , Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm	1 - 3 Năm

TỔNG ĐÀI VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Phúc lợi

Mô tả Công việc

Yêu Cầu Công Việc

Thông tin khác

Job tags / skills

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY TNHH THẨM MỸ QUỐC TẾ LINH ANH

Thông Tin Tuyển Dụng

Địa điểm

Apply for: TỔNG ĐÀI VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH THẨM MỸ QUỐC TẾ LINH ANH

Tìm việc làm theo ngành nghề

Việc làm theo khu vực

Việc làm phổ biến