Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

language
1

Đăng ký nhận email thông báo việc làm để không
bỏ lỡ cơ hội, giúp bạn thăng tiến trong nghề nghiệp.

 
Thông báo

Vui lòng đăng nhập để thực hiện chức năng này

Đăng nhập bằng:

Trưởng Nhóm QA/QC Cuộc Gọi – Ecall

Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục Egroup
Ngày cập nhật: 15/07/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả Công việc

  • Quản lý nhóm, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kiểm soát và đánh giá cuộc gọi.
  • Phân tích, tổng hợp, báo cáo kết quả cho Trưởng phòng và thông báo cho những bộ phận liên quan về các vấn đề chất lượng cuộc gọi xảy ra trong tiến trình làm việc
  • Quản lý hoạt động hàng ngày của nhân viên, xây dựng, duy trì nội quy công việc, cải tiến các quy trình công việc, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
  • Đưa ra những tài liệu, biểu mẫu, hướng dẫn để đảm bảo chất lượng công việc đầu ra.
  • Kết hợp với Trưởng nhóm của các bộ phận khác trong việc quản lý và điều phối nhân lực, đào tạo các nhân viên mới về các thủ tục cũng như cách thức thực hiện các bước kiểm tra để đạt hiệu quả tối ưu...
  • Lên kế hoạch công việc theo giai đoạn và báo cáo cho Quản lý Bộ phận về kết quả và các công việc hàng ngày của nhóm.

Địa điểm làm việc: Tòa nhà ICT Building, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Yêu Cầu Công Việc

  • Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên
  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm QA/QC cuộc gọi hoặc các vị trí tương đương.
  • Có kiến thức cơ bản về quy trình vận hành, vận hành ISO…
  • Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn, hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong quá trình kiểm soát chất lượng công việc.
  • Kỹ năng vi tính tốt (văn bản, biểu bảng, hệ thống quản lý thông tin)
  • Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt

Quyền lợi:

  • Mức lương cạnh tranh (thỏa thuận theo năng lực)
  • Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của Luật Lao động
  • Thưởng tháng lương 13
  • Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, có nhiều khả năng phát triển bản thân, thăng tiến lên các vị trí quản lý
  • Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: điện thoại, máy tính. Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao tiếng Anh, nghiệp vụ, kỹ năng, các hoạt động ngoại khóa.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục Egroup

EGroup là một Tập đoàn đa ngành, với các sản phẩm cốt lõi về Giáo dục. Sau gần 10 năm hình thành và phát triển, EGroup hiện nay trở thành một trong những...Chi tiết
Job tags / Kỹ năng: Quality Control

Các công việc tương tự

Trưởng Nhóm QA/QC Cuộc Gọi – Ecall

Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục Egroup

Nhận email việc làm tương tự

Tạo thông báo việc làm tương tự với việc làm này.